Política de Reembolso, Cancelaciones y Garantías

Última actualización: septiembre de 2026

Drones Pro México, nombre comercial de Vehículos No Tripulados Latinoamérica, S.A. de C.V., establece la presente Política de Reembolso para informar las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, cambios, garantías y reembolsos relacionados con productos, software y servicios.

Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Alcance

Esta política aplica, según corresponda, a:

• Drones y plataformas no tripuladas.
• Sensores y cargas útiles.
• Cámaras y sistemas LiDAR.
• Equipos geofísicos y de inspección.
• Equipos subacuáticos y sistemas ROV.
• Accesorios y refacciones.
• Software, licencias y suscripciones.
• Capacitación.
• Mantenimiento y soporte.
• Renta de equipos y renta con operador.
• Servicios profesionales.
• Equipos adquiridos bajo pedido o configuración especial.

Las condiciones particulares indicadas en una cotización, orden de compra o contrato podrán complementar esta política, siempre que no reduzcan derechos que legalmente sean irrenunciables.

2. Derecho de revocación cuando legalmente corresponda

En aquellas operaciones en las que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente determinadas ventas a domicilio, mediatas o indirectas, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Cuando legalmente proceda, dicho plazo será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra.

En estos casos, la revocación deberá realizarse mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud y se aplicarán las disposiciones legales correspondientes respecto de gastos de transporte, seguros y demás conceptos.

Esta Política de Reembolso no pretende limitar ningún derecho de revocación que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

3. Productos elegibles para devolución voluntaria

Fuera de los supuestos de devolución obligatoria establecidos por la legislación, Drones Pro México podrá autorizar voluntariamente devoluciones de productos de inventario estándar cuando:

• La devolución haya sido solicitada previamente por escrito.
• El producto no haya sido utilizado.
• Conserve empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales.
• No haya sido activado, registrado o vinculado a una cuenta.
• No presente daños, alteraciones, golpes o faltantes.
• Se encuentre en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente como producto nuevo.

Toda devolución voluntaria requiere autorización previa de Drones Pro México. El envío de un producto sin autorización previa no implica aceptación de la devolución.

4. Productos no elegibles para devolución voluntaria

Salvo que exista un derecho obligatorio derivado de la legislación, garantía, defecto o incumplimiento imputable al proveedor, normalmente no serán elegibles para devolución voluntaria:

• Equipos fabricados o adquiridos específicamente bajo pedido.
• Configuraciones especiales.
• Productos personalizados, modificados o integrados para un proyecto específico.
• Sensores o componentes integrados específicamente para un cliente.
• Productos activados o registrados.
• Licencias digitales.
• Software descargable.
• Suscripciones activadas.
• Claves de activación entregadas.
• Consumibles.
• Productos con señales de uso.
• Productos dañados por operación incorrecta.
• Productos incompletos.
• Productos cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos cuando sean necesarios para conservar su condición de producto nuevo.

Estas restricciones no eliminan los derechos que legalmente puedan corresponder por defectos, incumplimiento, garantía o falta de conformidad.

5. Equipos bajo pedido y configuraciones especiales

Una parte importante de los productos comercializados por Drones Pro México corresponde a sistemas profesionales, empresariales o industriales adquiridos específicamente al fabricante, distribuidor o integrador para cada cliente.

Una vez confirmada la orden, pueden generarse costos no recuperables relacionados con:

• Fabricación.
• Reserva de inventario.
• Importación.
• Transporte.
• Seguros.
• Configuración.
• Licenciamiento.
• Integración.
• Comisiones o cargos de cancelación del fabricante o proveedor.

Por esta razón, los pedidos especiales podrán estar sujetos a restricciones adicionales de cancelación o devolución indicadas expresamente en la cotización correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

6. Software, licencias, suscripciones y productos digitales

Las licencias de software, suscripciones, claves digitales y demás productos electrónicos podrán no admitir devolución voluntaria una vez que:

• Hayan sido activados.
• Se haya emitido o entregado una clave de licencia.
• Se haya registrado la licencia a nombre del cliente.
• Se haya proporcionado acceso al servicio.
• Se haya iniciado el periodo de suscripción.
• El fabricante haya procesado la activación o registro.

Cuando exista un problema técnico, Drones Pro México verificará primero si corresponde soporte, reactivación, corrección de licencia, sustitución o gestión con el fabricante.

7. Productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido

Si un producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a la marca, calidad, especificaciones o características bajo las cuales fue ofrecido, se atenderá la reclamación conforme a la legislación aplicable y a la garantía correspondiente.

Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá tener derecho, según el supuesto correspondiente, a la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación o compensación que legalmente proceda.

En los casos contemplados por dicha legislación, la bonificación o compensación correspondiente no podrá ser inferior al porcentaje mínimo establecido legalmente.

Tratándose de drones, sensores, instrumentos geofísicos, equipos electrónicos, sistemas LiDAR, ROV u otros bienes especializados que requieran conocimientos técnicos, podrá ser necesario realizar diagnóstico, inspección técnica o evaluación del fabricante antes de determinar la causa de la falla.

8. Garantías

Las garantías de los productos y servicios se sujetarán a:

• La póliza y condiciones del fabricante.
• Las condiciones indicadas en la cotización.
• La legislación mexicana aplicable.

Cuando un bien o servicio sea ofrecido con garantía y resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicha garantía no podrá ser inferior al periodo mínimo establecido legalmente, actualmente de 90 días contados a partir de la entrega del bien o prestación del servicio.

Una garantía normalmente no cubre daños derivados de:

• Accidentes, impactos o caídas.
• Contacto con líquidos fuera de las especificaciones del fabricante.
• Sobrecargas eléctricas.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Operación fuera de los límites establecidos por el fabricante.
• Uso negligente o incorrecto.
• Desgaste normal.
• Almacenamiento o transporte incorrectos.

Cada reclamación será evaluada conforme a la garantía y legislación aplicables.

9. Daños de transporte, faltantes o producto incorrecto

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos documentar su condición mediante fotografías antes de abrirlo.

Cualquier daño de transporte, faltante, producto incorrecto o discrepancia evidente deberá reportarse a info@dronespro.com.mx tan pronto como sea razonablemente posible.

Conserve:

• Caja y empaques originales.
• Etiquetas.
• Guía de transporte.
• Accesorios.
• Fotografías del paquete y producto recibido.

Estos elementos pueden ser necesarios para tramitar una reclamación con la empresa transportista, aseguradora, fabricante o distribuidor.

10. Cancelación de servicios profesionales

Para servicios como levantamientos, inspecciones, renta con operador, procesamiento de datos, capacitación, integración, instalación o mantenimiento, las condiciones de cancelación se establecerán en la propuesta o cotización correspondiente.

Cuando ya se hayan incurrido gastos comprobables relacionados con la ejecución del proyecto, incluyendo viajes, reservaciones, transportación, movilización, compra de insumos o contratación de terceros, dichos importes podrán descontarse del reembolso cuando legal y contractualmente proceda.

Los trabajos o servicios efectivamente ejecutados podrán ser cobrados conforme al avance realizado y a las condiciones previamente aceptadas.

11. Capacitación, demostraciones y eventos

Las capacitaciones podrán reprogramarse de acuerdo con disponibilidad de instructores, instalaciones y condiciones establecidas en la cotización.

Cuando una capacitación, demostración o servicio incluya vuelos, hospedaje, transporte, viáticos, instalaciones de terceros o reservaciones, podrán aplicar cargos derivados de cancelaciones cuando dichos costos hayan sido previamente informados o efectivamente incurridos.

12. Procedimiento para solicitar una devolución, cancelación o reembolso

Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, envíe un correo a:

info@dronespro.com.mx

Asunto sugerido: Solicitud de devolución / reembolso

Incluya:

• Nombre del cliente o razón social.
• Número de factura, pedido o cotización.
• Producto o servicio involucrado.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, documentos o evidencia, cuando corresponda.
• Datos de contacto.

Drones Pro México revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

No envíe físicamente ningún producto hasta recibir instrucciones y autorización de devolución.

13. Inspección de productos devueltos

Todo producto recibido para devolución podrá ser inspeccionado para verificar:

• Número de serie.
• Condición física.
• Funcionamiento.
• Activaciones o registros.
• Accesorios.
• Daños.
• Modificaciones.
• Faltantes.
• Condición del empaque.

Si una devolución voluntaria fue autorizada bajo la condición de producto nuevo y durante la inspección se determina que el producto fue utilizado, alterado, dañado o se encuentra incompleto, Drones Pro México podrá rechazar dicha devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que obligatoriamente correspondan conforme a la legislación.

14. Forma de reembolso

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante la misma forma de pago utilizada en la operación.

Cuando el pago haya sido procesado mediante PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro procesador electrónico, el reembolso será enviado, cuando resulte técnicamente posible, al método de pago original conforme a las reglas del proveedor de pagos correspondiente.

El hecho de que Drones Pro México haya procesado un reembolso no significa necesariamente que éste aparezca inmediatamente en la cuenta o estado de cuenta del cliente. Los tiempos posteriores pueden depender del procesador de pagos, red de tarjeta y banco emisor.

15. Pagos con tarjeta de crédito o débito procesados a través de PayPal

Cuando el cliente haya realizado un pago con tarjeta de crédito o débito mediante PayPal, cualquier reembolso autorizado por Drones Pro México será procesado, siempre que sea técnicamente posible, a través de PayPal y hacia el método de pago original utilizado en la transacción.

El reembolso podrá ser total o parcial dependiendo de la resolución de la solicitud y de las condiciones aplicables a la operación.

Una vez que el reembolso haya sido enviado correctamente a través de PayPal, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan disponibles dependerá también de PayPal, la red de pagos y la institución financiera emisora de la tarjeta.

Tarjetas de crédito

Cuando el pago original haya sido realizado con tarjeta de crédito, PayPal devolverá el importe al método de pago original.

De acuerdo con la información publicada actualmente por PayPal México, el reembolso puede tardar hasta uno o dos ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta, dependiendo de la institución emisora de la tarjeta.

Tarjetas de débito

Para pagos realizados mediante tarjeta de débito, PayPal informa que el proceso normalmente puede completarse en aproximadamente 5 días hábiles; sin embargo, dependiendo del emisor de la tarjeta, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días.

Tarjetas canceladas, sustituidas o vencidas

PayPal puede enviar un reembolso al método de pago original aun cuando una tarjeta haya sido posteriormente cancelada, reemplazada o haya vencido.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente al banco o institución emisora para determinar cómo se acreditarán o transferirán los fondos.

Comisiones de PayPal

PayPal puede mantener las comisiones que haya cobrado originalmente al comercio por recibir el pago, aun cuando posteriormente se emita un reembolso.

Esta circunstancia corresponde a la relación entre Drones Pro México y PayPal y no reduce automáticamente el importe que legal o contractualmente corresponda devolver al cliente.

Conversión de divisas

Cuando una transacción haya requerido conversión de divisas, PayPal puede aplicar el tipo de cambio vigente conforme a sus reglas al momento de procesar el reembolso.

Como consecuencia, cuando existan conversiones de divisas, el importe reflejado en la moneda de la tarjeta podría presentar diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por PayPal, la red de tarjeta o la institución financiera.

Confirmación del reembolso

Cuando Drones Pro México procese un reembolso mediante PayPal, podrá proporcionar al cliente la confirmación o referencia disponible de la operación.

A partir de ese momento, los tiempos adicionales de acreditación pueden depender de:

• PayPal.
• La red de la tarjeta.
• El banco emisor.
• Los ciclos de facturación de la tarjeta.

Si el reembolso aparece como completado en PayPal pero todavía no se refleja en la tarjeta, el cliente deberá consultar con la institución financiera emisora utilizando los datos de la transacción y del reembolso.

Controversias y reclamaciones en PayPal

El uso de PayPal puede proporcionar mecanismos adicionales de controversia o reclamación conforme a los términos y programas vigentes de dicha plataforma.

Cuando exista una controversia abierta, Drones Pro México podrá proporcionar a PayPal la documentación relacionada con la compra, entrega, servicio, comunicaciones, garantía, devolución o reembolso correspondiente.

Los procedimientos de PayPal o del emisor de una tarjeta son independientes del procedimiento directo de devolución y reembolso establecido en esta política y no pretenden limitar los derechos que legalmente correspondan al cliente.

16. Costos de envío relacionados con devoluciones

La responsabilidad por los gastos de transporte relacionados con una devolución dependerá de la causa de ésta y de las disposiciones legales aplicables.

Cuando exista defecto, error de entrega, incumplimiento o garantía aplicable, se actuará conforme a la legislación, póliza de garantía y condiciones correspondientes.

Cuando se trate de una devolución voluntaria de un producto sin defecto imputable a Drones Pro México, los costos de transporte, seguros y manejo podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda.

17. Reembolsos de anticipos

Los anticipos serán tratados conforme a la cotización, orden de compra o contrato correspondiente.

Cuando un anticipo ya haya sido utilizado para:

• Ordenar equipos.
• Fabricar componentes.
• Reservar inventario.
• Comprar o activar licencias.
• Contratar servicios o personal.
• Realizar importaciones.
• Contratar transporte o seguros.
• Incurrir en gastos autorizados relacionados con el proyecto.

La devolución del anticipo podrá quedar sujeta a la recuperación o deducción de los costos efectivamente incurridos, siempre que dicha deducción resulte jurídica y contractualmente procedente.

18. Operaciones B2B

Drones Pro México atiende principalmente a clientes empresariales, industriales, gubernamentales, académicos, integradores, distribuidores y profesionales.

Las operaciones B2B podrán incorporar condiciones específicas de pago, entrega, cancelación, garantía, devolución y soporte mediante una cotización, orden de compra o contrato.

Nada de lo establecido en dichos documentos o en esta política pretende excluir derechos que por disposición legal sean irrenunciables cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor.

19. Modificaciones a esta Política de Reembolso

Drones Pro México podrá actualizar esta Política de Reembolso para reflejar cambios operativos, comerciales, regulatorios, tecnológicos o en las políticas de fabricantes y proveedores de pago.

La versión vigente será la publicada en dronespro.com.mx e indicará su fecha de última actualización.

20. Contacto

Para devoluciones, cancelaciones, garantías o reembolsos puede comunicarse con:

Drones Pro México
Vehículos No Tripulados Latinoamérica, S.A. de C.V.
Calle Universidad Autónoma de Chihuahua 9911
Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31125
México

Correo: info@dronespro.com.mx
Teléfono: +52 614 742 0008

Para conocer las condiciones generales aplicables a productos y servicios consulte nuestros Términos del Servicio.

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